Polityka zwrotu kosztów

  1. §1. Odstąpienie od umowy

    Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 35 ww. ustawy.

    Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów cyfrowych (np. e-booków, kursów online, materiałów wideo), jeśli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oraz po poinformowaniu konsumenta o utracie tego prawa – zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

    Aby odstąpić od umowy, konsument powinien przed upływem 14 dni przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
    📧 contactveromax@gmail.com,
    podając:

    • imię i nazwisko,

    • numer zamówienia,

    • adres e-mail użyty przy zakupie,

    • datę zakupu.

    W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu (bez dodatkowych kosztów).

    §2. Reklamacje

    Jeżeli produkt cyfrowy (np. e-book, kurs online, nagranie wideo) jest niezgodny z umową – na przykład:

    • nie otwiera się,

    • jest uszkodzony,

    • nie zgadza się z opisem lub zawartością przedstawioną w ofercie,

    konsument ma prawo złożyć reklamację w terminie 2 lat od dostarczenia produktu, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

    Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail:
    📧 contactveromax@gmail.com,
    podając:

    1. numer zamówienia,

    2. opis niezgodności produktu z umową,

    3. żądanie konsumenta (np. dostarczenie poprawnej wersji pliku, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),

    4. ewentualne dowody, takie jak zrzut ekranu czy potwierdzenie płatności.

    Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
    O wyniku rozpatrzenia konsument zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie.

    W przypadku uznania reklamacji, sprzedawca:

    • dostarczy poprawną wersję produktu cyfrowego, lub

    • zgodnie z żądaniem konsumenta – dokona zwrotu części albo całości zapłaconej kwoty.

    Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, konsument ma prawo dochodzić swoich roszczeń:

    • w drodze mediacji,

    • przed sądem polubownym,

    • lub na drodze sądowej – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

    Dane sprzedawcy

    Bartosz Straszewski
    ul. Wodzisławska 58a
    44-352 Czyżowice
    NIP: 6472614652
    REGON: 542507328
    📧 contactveromax@gmail.com